1. 前言

本公司为维护所有员工能够安心工作的职场环境，并推动可持续的企业活动，将对客户骚扰（以下简称“客户骚扰”）采取坚决的应对措施。虽然与客户建立良好关系至关重要，但对于社会上普遍认为不合理的言行或要求，我们将以保护员工的尊严与人权为最优先考量。

2. 客户骚扰的定义

客户骚扰是指客户等的投诉或言行之中，对照其要求内容的合理性，其实现手段或方式明显有违社会常理，对员工的工作环境造成损害的行为。

3. 相关行为示例

以下行为可能构成客户骚扰：

• 长时间的纠缠（如滞留不走、不挂断电话等）
• 纠缠不休的要求（如反复投诉、向多个部门提出相同要求）
• 辱骂、否定人格、侮辱、诽谤中伤
• 暴力行为（如殴打、投掷物品等）
• 威压、胁迫、暗示利用反社会势力
• 强迫下跪或过度道歉
• 带有性意味的言行、性骚扰
• 通过社交媒体等平台诽谤中伤、曝光个人信息
• 不合理或过度的服务及金钱要求

4. 基本态度与应对方针

本公司对于客户提出的意见与需求，将秉持真诚的态度予以应对。
但若确认存在属于客户骚扰的言行，本公司可能会中断或拒绝提供对应服务。
情节严重时，将与警方、律师等外部专家合作，采取包括法律措施在内的应对手段。

5. 内部体制的完善

• 定期开展面向员工的教育及启发活动。
• 设置客户骚扰咨询窗口，建立快速响应机制。
• 为受害员工提供心理疏导与支持。
• 定期修订方针与手册，提升其实效性。

6. 对客户的温馨提示

本公司致力于与所有客户建立良好的关系。
为保护员工的人权与尊严，对于属于客户骚扰的行为，将依据本方针予以应对。
敬请理解与配合。